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Le titulaire de ce diplôme a pour fonction principale la relation clientèle à l’accueil ou à la réception d’un service d’hébergement. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il contribue à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements.
L’emploi visé à l’issue de la formation est celui de réceptionniste. Sa spécialisation et son expérience lui permettront toutefois d’évoluer rapidement vers des postes à plus grandes responsabilités en hôtellerie traditionnelle, dans la para-hôtellerie ou dans le cadre d’une chaîne hôtelière internationale.
Formation initiale : le Certificat de Spécialisation Accueil Réception est un diplôme de niveau 4 (comme le Bac). Il se prépare en 1 an en complément d’un autre diplôme. Il est ouvert aux titulaires de l’un des diplômes suivants : Baccalauréat Technologique Hôtellerie (STHR), Baccalauréat Technologique Sciences & Technologies Tertiaires, Baccalauréat Professionnel du secteur Hôtelier ou Tertiaire (et notamment le Baccalauréat Professionnel «Services»), Baccalauréat Général.
La demande d’inscription se fait par l’application Parcoursup. Les candidats retenus procèdent ensuite à leur inscription dans l’établissement début juillet.
Les élèves suivent 400 heures de formation en établissement scolaire et ils effectuent une période de formation de 15 semaines dans une ou plusieurs entreprises.
Au lycée, ils suivent notamment les enseignements suivants : pratique de réception, travaux pratiques de secrétariat et d’informatique, expression française, anglais et 2ème langue vivante. L’examen se passe en épreuve ponctuelle et en contrôle en cours de formation.
Bien que l’objectif premier de la formation soit l’intégration professionnelle dès la fin de l’année, des poursuites d’études sont possibles en BTS et DUT dans les secteurs de l’hôtellerie, du commerce et de la communication.
Initial
1 an
Niveau 3
